陪美国客户考察工厂学到的沟通技巧!

外贸SOHO家园

 这两天陪我的美国考察工厂的时候学到了不少的经验与沟通技巧,这里做个总结,跟大家分享?/span>

1、守时:这是最简单的道理,也是最难做到的。守时说明了一个人的职业素养,以及对会面的重视程度,让客户等待是非常不好的。我们原本约定一点见面,最后拖了一个多小时,不管最后结果如何,印象分基本是被扣光了?/div>
2.专业:大家见面谈生意基本谈的都是专业问题,彼此不可能专为理解贸易付款条件而拜访。所以报价要准备充分。如果是外贸公司就要考虑你和所看工厂的合作关系,是否会因此被过河拆桥。还有就是你和工厂的负责人之间的暂时称呼。接待人员对工厂的熟悉程度,卫生间啊,样品室,生产车间等位置要能从容地介绍出来。另外就是对客户的要求,产品用途,制作工艺等,行业原材料,价格,产区,汇率,国家政策,国际市场行情与状况,客户国家市场的发展趋势等的要有自己的研究和了解,如果客户跟你聊起来你一问三不知,那就错过加分机会了。总之,你要懂得比工厂还要多,但不懂要问不要充胖子?/div>
3、全方位推广。我这次去见的客户是我从网上直接搜索得到的,客户也从我们公司网站上得到更多的我司的运营模式和产品信息。从这点我就敢肯定网络时代战略调整的重要性。世界这么大你凭什么让客户认识你?你的排名?0页之后或者通过该专业的产品关键词根本搜索不到你的时候,你拿什么让别人相信你或者找到你给你做生意?公司网站一定要专业,排名一定要靠前。这个是长期的投资。我大约查看了一下在GOOGLE前几名的排名,都是点击量不低?00?天的网站。你们注意这种现象了吗?
4、全程跟踪?月份货已经开始付款了,你要告诉客户货什么时候可以到,到了之后一般多少时间可以提货,提货之后你更要跟踪,问下货的质量如何,不要催下的订单,要让客户感觉你们在做长期的生意而不是只是为做订单。给客户发的每一封信都要有内容。让他们给你提出货的使用报告,提出合理的建议与不足之处。然后告诉客户最近的市场发展情况等?/div>
5、用战略维护客户。要及时的跟踪客户,告诉其市场的行情变化,公司的战略调整等。做过样品的要问其样品的检验结果等。不要等客户来告诉你,你要问客户还需要我们配合什么工作。多总结看看客户管理系统?/div>
由于美国在国际贸易中的地位,美国文化给谈判带来的特点引人注目。从总体上来说,美国人的性格通常是外向的。因此,有人将美国人的性格特点归纳为:外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝,追求物质上的实际利益?/div>
与美国人做生意,“?rdquo;?ldquo;?rdquo;必须保持清楚,这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时,要明白地告诉对方不能接受,而不要含糊其辞,使对方存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会,便装着有意接受的样子而含糊作答,或者答应以后作答而实际上迟迟不作回答,都会导致纠纷的产生?/div>
万一发生了纠纷,就更要注意谈判的态度,必须诚恳、认真,绝对不要笑。因为在美国人看来,出现了纠纷而争论时,双方的心情都很恶劣,笑容必定是装出来的,这就会使得对方更为生气,甚至认为你已经自认理亏了?/div>
与美国人谈判,绝对不要指名批评某人。指责客户公司中某人的缺点,或把以前与某人有过摩擦的事作为话题,或把处于竞争关系的公司的缺点抖露出来进行贬抑等,都是绝对不可以的。这是因为美国人谈到第三者时,都会顾及避免损伤对方的人格。这点,务必牢记于心,否则是会被对方蔑视的?/div>
美国人对商品的包装和装潢比较讲究。这是因为在美国,包装与装璜对商品的销路具有重要的影响,只有新奇的符合国际潮流的包装与装璜,才能激励消费者的购买欲,扩大销售。在美国,一些日用品花费在包装装璜上的费用占到商品成本的很大比例?/div>
有一种不正确的理解,认为美国人做生意很死板,丝毫不讲人情。实际上,美国人是人种熔炉,美国人的传统是从事商业,特别是犹太血统的人具有经商的长处?/div>
以下有助于我们了解美国客户信息的网址,共享给大家?/strong>
联络全球公司(免费提供美国公司名录及其经营范围、各国商务指南等)
www.globalcontactinc.com
美国对外商务服务中心
(包括帮助美国公司出口、帮助中国公司采购等,在中国设有办事处)
www.buyusa.gov
美国贸易中心 (美国商务部的贸易信息入口网站)
http://usatc.doc.gov
美国贸易信息中心 (提供美国包括出口政策,最佳出口市场,常用名录等信?)
http://tradeinfo.doc.gov
美国企业名录www.infousa.com
美国工商团体www.columbiabooks.com
美国资讯http://usinfo.state.gov/usa/infousa
世界贸易www.worldtradepress.com
全球经贸网http://trade.meritline.com(免费b2b)
美国工业品供应商www.thomasregister.com
美国进出口商 www.joc.com
美国公司注册www.incorporate.com
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