回复B2B询盘的技?/a>

外贸基础知识

 在使用电子商务平?互联网电商品台洽谈外贸业务时,我们常会遇到一些共同的问题,比如:我回复了买家,为什么买家不理我?为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?反馈有好多啊,可没有我想要的大买家?和客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单。背后到底是什么原因?我该如何解决?/span>

1、我回复了买家,为什么买家不理我?
分析原因?/div>
1)邮件客人并没有收?
解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱(163?26.com为后缀的邮?这类邮箱地址很容易被国外国客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱,还没有等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除,客人自然不会回复给你,因为他根本就不曾收到邮?
解决:用国际通用的邮箱如hotmail.com,gmail.com,yahoo.com这类免费邮箱比较好,不容易被分析为垃圾邮?另外可用公司名购买的企业邮箱,以公司名为后缀的邮箱和客人联络的,这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样,这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱?ldquo;双向解析”。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺利收到邮?
2)邮件中有病毒
解析:大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢?试想,如果客人收到一封你的邮件,但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件?这个问题是很显然的?/div>
解决:解决办法很简单,就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序?/div>
3)发送时间的时差,以及客户看邮件的时?
解析:很多做外贸人员认为,一旦收到询盘就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复!这样做是对的,但忽略了很重要的一点,除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人,客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘,肯定也不会只有你一个人回复,肯定有大把的供应商争相回复,这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商,就根本不会看最底层你的邮件!
解决:了解客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的?件定时发送就可以办到!另外一点,我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系!比如欧洲等国家和中国的时差为-6?8个小时,那么当我们在 下午3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件,极有可能收到客人的回复,收到客人回复后立即也回复,或者能在Trademanger??者MSN上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法?/div>
4)客人休假及发邮件的密?/strong>
解析:除了及时和客人联系外,还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时?有很多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的!所以了解客人的放假时间也是很重要的?/div>
你所发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,每天至少三封,这样很有可能被客人认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单?/div>
解决:讲师提出的最好的邮件密度为:???????3??8?每隔1个月! 就是,一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复?天,就是?天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发?当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变换。不要放弃任何一个客人,就算没有回复,也要每个月发送邮?让客人认识你,记得你,当客人一有你所生产的产品询盘时,第一个就会想到你!
2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?
分析问题?/div>
1)客户不相信我
解析:有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,导致他们在和我们沟通的时候,如果有一点感觉不对劲的地方,就不会轻易和我们联系!
解决:在开始和客人联系的时候,把公司的海关备案登记表扫描发给客人,让客人相信我们是正牌,正规做生意的公?
2)市场周期
解析及解决:要了解产品的市场周期,要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季,让你掌握好时机和客人取得联系!
3)已在联系其他的供应商
解析及解决:很多人会遇到这种情况,邮件发送后,客人回复已经在和其他供应商联系!遇到此状况千万不要有任何放弃的想法,保持和客人的联系。如果客人和现在供应商发现问题,他会即刻和你联系!如果发现客人是潜在的客户,一定要慎重报价,有人会想,把价格报高一点,也许客人会还价之类的,但殊不知,如果客人收到很多询盘,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客人根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你CUT?
4)邮件表达不清?/strong>
解析和解决:这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单,明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思。写完通读两遍,前后和逻辑要清楚?/div>
在刚开始的询盘中,有时,我们回了很多询盘,但没有任何消息。站在客人的角度上想问题,客户是有权保持沉默?当他有需求或者你的邮件令他印象深刻的时候,才能够和你联?所以对客人千万不要放弃!把握好任何一个机?
3、反馈有好多啊,可没有我想要的大买家?
明确自己的定位,不要迷信大买家?/div>
大客户不是常有的,能遇到真正大买家的机会并不多,大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。工厂也在培养客人,同样,客人在培养工厂。大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境,如果你没有相关的条件,就很可能被大客户拒绝。而且,也不要迷信大客人,真正大客人的大订单也要慎重处理, 做的大,赔得更大,也许就一个大客户,出现了质量问题后,就可能让你倾家荡产?/div>
4、和客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单?/div>
分析:遇到这种问题,如果是个专业客户,就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系!
采取措施:想尽一切办法找到客户的直接联系方式,不能仅仅用邮件联系,要用SKYPE,WhatsApp, Line,等,甚至是电话。现代外贸人中,往 往忘记了最基本的联络方式,电话。你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后,致电给客人问清楚是否收到客人的邮件!让客人记起你,关 注你!
5、怎么样才能让买家把订单给?
其实这个不是问题,是我们业务员要的目标?ldquo;为什么有些买家联系了几次就没音信?”到了这个时候的客户,是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们,重点要解决这样的询盘客户。我们要摆正确自己的心态,对询盘进行仔细的分析和处?
以上内容转自公众?云师?/div>

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