【干货分享】提升服务等?中差评营销

阿里巴巴平台

 

很久就想给大家分享的提升服务等级-中差评营销一直没有时间整理。今天写这篇文章,希望对大家有用。更多中差评技巧,欢迎朋友们给我发微信探讨微信号:SPM111222

首先我们上一?ldquo;提升服务等级降低ODR”的文章里提到的中差评营销,这里明确的告诉大家,如果我们店铺预估下月的服务等级为不及格,是很多朋友来问我的问题,目前我们所知道的只有两个办法能挽救?/span>

第一,提高订单数量,可以通过大力度促销,直通车推广等方法增加订单比例的分母数字?/span>

第二,修改中差评比例?/span>分子部分,也就是通过跟客人协商来降低中差评所占的比例?/span>

中差评营销是两个时间节点的不同运营工作?/span>

第一是好评营销?/span>这个属于售前运营的范畴。主要通过视觉营销插入引导好评的语句和图片来给买家,任何的行为和思维,只要你不断地重复,就会得到不断的加强。在你的潜意识当中,只要你能够不断地重复一些人、事、物,它们就会在潜意识里变成事实。对我们运营人员来讲,在客人到达详情页面以后,不时地重复这些特定需求以及产品的优势和好评,从而让客户记住最重要的几点。接下来你提供满足这几点的产品,客户就很容易接受并给与好评。这就是我们经常讲的重复定律。同时也利用到了我们经常提到?ldquo;羊群效应”或?ldquo;从众效应”,引导买家的行为或者想象朝“大多数人”的肯定中靠拢,这里的“大多数人”是我们美工或者运营人员强行植入的或者挑选出的好评整合?/span>

同时在客人下单以后,我们还可以通过在包裹里赠送礼品,礼品上插入求好评的卡片等方式来换取客人的好评?/span>

下面是几个速卖通店铺的好评营销?/span>

第二部分是修改中差评?/span>这个是属于售后服务的范畴。是指买家收到我们的货物之后,没有经过协商直接给予我们中差评。这里就要求我们售后服务人员,要想尽办法的找到与客人协商的途径,小语种国家最好是通过翻译软件进行联系而不要一味的使用英语,要知道目前我们速卖通平台的主要市场英语并不是第一语言?/span>

与客人协商的技巧很多,办法也很多,但是大家记住这样几点?/span>

第一? 客人的中差评或许并不是一定是恶意的。毕竟世界上还是善良的人多。客人并不知道卖家有这个ODR指标,也不知道卖家靠这个店铺来养家糊口给孩子买奶粉。这些事情如果坦诚的告诉买家并且给予最好的售后服务一般的买家都会帮忙修改为好评?/span>

第二? 既然我们主动进行售后,就要明确一点,我们不是去扩大矛盾的,客人只要愿意协商,那么我们态度一定要坦诚,总能找到一个客人满意的结果,从而帮助我们修改中差评?/span>

第三? 如果真的遇到了恶意差评,恰恰这个是最容易解决的,符合?ldquo;钱能解决的问题,都不是问?rdquo;的说法?/span>

最后一个条非常关键:与客人协商一定要到订单留言或者站内信中去协商?/span>千万不能到中差评那里?ldquo;回复”那里,原因你懂得?/span>


« 上一?/a>下一?»